Las presentes Condiciones de Servicio y Venta se aplican al servicio de diseño de interiores y a la venta de productos por parte de HOME DESIGN LABS, S.L., en la plataforma digital puesta a disposición de los usuarios (“LIVITUM”).
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de cursar tu pedido a LIVITUM. Al cursar tu pedido aceptas quedar vinculado por ellas.
En la website de LIVITUM se ofrecen los servicios de diseño de interiores y venta de mobiliario. Los servicios de diseño se prestan a un precio inferior al que corresponde en la asunción de que el usuario está lícitamente interesado en contratar la venta de los muebles incluidos en el diseño de interiores.
LIVITUM se reserva el derecho a no aceptar una solicitud de arrendamiento de servicios destinado a diseñar un interior cuando, por cualquier razón, no lo pueda atender. En caso de que LIVITUM rechace la aceptación de la solicitud de arrendamiento de servicios, no se realizará ningún cargo.
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un mensaje confirmando o rechazando, total o parcialmente, el pedido dentro de los cuatro(4) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. En caso de que confirmemos todo o parte del pedido, este último paso formaliza el contrato de arrendamiento de servicios para la elaboración de un diseño, incluyendo la relación de los muebles propuestos. La formalización del contrato de venta de mobiliario se producirá en el momento en el que el usuario encargue los muebles que quiere adquirir.
Recibirás confirmación por nuestra parte, en su caso, del pedido y una copia de las condiciones generales de venta aceptadas. Asimismo, te informaremos sobre el envío de tus productos.
Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF en la sección Mi Cuenta de la Página Web / por correo electrónico. Podrás solicitar una copia de tu factura en papel a través del email ayuda@livitum.com indicando tu número de pedido, nombre y apellido completo y D.N.I, N.I.F., Pasaporte o Número de Identificación Personal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a HOME DESIGN LABS, S.L., Calle Francesc Moragas 5, Entresuelo 1 08172, Sant Cugat del Vallés (Barcelona), España, con teléfono (+34) 93 595 44 45 y correo electrónico soporte@livitum.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, por correo postal, fax o correo electrónico. En el siguiente enlace podrá encontrar el formulario de desistimiento: Formulario de Desistimiento
Al realizar un pedido en la Página Web/Aplicación aseguras que eres mayor de 18 años.
Los productos que se ofrecen a través de esta Página Web están únicamente disponibles para su envío en territorio español excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla Puedes comprar desde el país que prefieras, pero solo podremos enviar tu pedido a las direcciones ubicadas en el territorio indicado anteriormente.
Cada producto susceptible de compra incluido en la Página Web va acompañado de los siguientes datos:
LIVITUM ha realizado su mayor esfuerzo para mostrar el mobiliario de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, la imagen que aparece en la pantalla de tu dispositivo puede estar sujeto a variaciones. En este sentido LIVITUM no puede garantizar que las imágenes que aparezcan en la pantalla de tu dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.
Además, las características de los materiales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en la tonalidad. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.
De la misma forma, LIVITUM hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web/Aplicación sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, LIVITUM procederá a su rectificación.
1. Una vez finalizado el diseño de tu espacio 3D, podrás comprar todos los productos que aparezcan en el diseño, o escoger aquellos que se desees comprar y añadirlos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su descripción y precio. El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado, ni el I.V.A., ambos conceptos se agregarán en el siguiente paso “resumen del pedido”.
3. Para realizar la compra se requerirán y utilizarán determinados datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web/Aplicación. Recuerda que deberás indicar un teléfono de contacto al momento de realizar la compra y pedido, para que, de ser necesario, el transportista pueda contactarse contigo al momento de entregar el producto. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. LIVITUM recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s).
4. Antes de realizar el pedido se presentará al usuario un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.
Si antes de confirmar el pago detectases un error en tu pedido, podrás modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en tu pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Página Web/Aplicación el número de pedido para que puedas hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo y los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, LIVITUM recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.
El recibo del referido acuse del pedido no significa la confirmación del pago por parte de LIVITUM. Para confirmar el pago, LIVITUM enviará un nuevo correo electrónico confirmando que el pago se ha realizado correctamente (“Confirmación”). En este sentido, el contrato entre el usuario y LIVITUM en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando el pago sea verificado por LIVITUM. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. LIVITUM no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.
Medios técnicos para corregir errores.
En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de esta Página Web, podrás modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través del teléfono (+34) 935 95 44 45 o del correo electrónico ayuda[arroba]livitum.com, así como ejercitar derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de gdpr[arroba]livitum.com.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a la cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido.
Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
Antes de formalizar el pedido deberás seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a tus necesidades de acuerdo a las alternativas de transporte que ofrezcan nuestros proveedores.
Ten en cuenta que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega prevista.
El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en el resumen de la compra que figura antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.
No será posible el envío de pedidos a un apartado de correos, deberás indicar una dirección física (domicilio o empresa).
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega indicada previamente, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que tú o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido, se intentará buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, tu pedido será devuelto al almacén correspondiente. Asimismo, se te avisará dónde se encuentra tu pedido y cómo hacer para que te sea enviado de nuevo. Si no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. Si en este caso se generará un coste adicional de servicio, correrá a cargo del cliente.
En caso de que transcurridos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos el precio del producto comprado (pero no los gastos de envío) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirte los costes correspondientes.
LIVITUM podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web/Aplicación cuando se realizó el pedido.
2. Por falta de disponibilidad de los productos según lo descrito anteriormente.
3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento. Se entenderá como fraudulento un pedido que no tenga por finalidad la recepción de un diseño de interior para valorar la contratación del mobiliario contenido en el mismo. A tal efecto, se considera expresamente fraudulento un pedido que pretende exclusivamente obtener el diseño de un espacio, sin interés alguno en contratar la compra del mobiliario contenido en la misma, para usar o reproducir ese diseño de cualquier otro modo.
4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.
5. Cuando LIVITUM no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el usuario.
6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de LIVITUM.
En dichos supuestos, LIVITUM reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en estas Condiciones de Venta.
El cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose LIVITUM en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.
Los riesgos de los productos serán a tu cargo a partir del momento de su entrega.
Adquirirás la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
Los precios de la página web incluye un desglose con el IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total en la bolsa de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de pedido. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu bolsa de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de tu pedido.
Podrás utilizar uno de los métodos de pago soportados por la plataforma de Livitum. Los métodos de pago pueden variar dependiendo del tipo de servicio, importe y de tu lugar de residencia.
Al realizar el pago estás confirmando que la tarjeta de débito/crédito es tuya o que es el legítimo poseedor.
Las tarjetas de crédito y, en general, cualquier otro medio de pago, estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Tienes derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del último producto. Esto aplica a todos los productos excepto a los realizados a medida, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, para los que no existirá el derecho de desistimiento.
Si decidieras quedarte con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente tu pedido, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos cancelados y los costes de envío y cualquier gasto adicional no se devolverán.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar dentro de plazo tu decisión por correo electrónico a: soporte[arroba]livitum.com.
En caso de que devuelvas todos los productos de tu pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la recepción del último producto, se te reembolsará los pagos recibidos tras la compra, excluyendo los gastos ordinarios de envío y montaje. Deberás pagar también los gastos de devolución.
Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Serás responsable de devolver el artículo usando desmontado y empaquetado, incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de haber contratado el servicio de "Entrega y montaje agrupado" y que el equipo de montaje haya retirado el envoltorio original, deberás devolver el producto en un embalaje adecuado para su transporte y que pueda recibirse en perfecto estado.
Procedimiento de devolución
Una vez que verifiquemos los datos de la solicitud de devolución, contactaremos contigo para indicar el procedimiento a seguir en función de las alternativas de transporte que ofrezcan nuestros proveedores.
Recibido/s el/los productos, LIVITUM o sus proveedores verificarán su buen estado y se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que expresamente se acuerde otra forma. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico y el reembolso se efectuará lo antes posible y dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que LIVITUM o sus proveedores hayan constatado el buen estado de los productos.
Devolución de productos erróneos o defectuosos
En el caso de que LIVITUM o sus proveedores hayan enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, LIVITUM, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos, siempre que la devolución se efectúe en el plazo de un (1) mes desde la entrega. Nos pondremos en contacto contigo para informarte el procedimiento de devolución del producto en función de las alternativas que ofrezcan nuestros proveedores. Si quisieras devolver por erróneo o defectuoso un producto se hubiera comprado desde un país en el que LIVITUM no distribuye, por favor, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de LIVITUM.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las condiciones de uso y condiciones de venta, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la Página Web estará limitada al precio de compra de dicho producto.
LIVITUM no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
Asimismo, LIVITUM no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de tus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta a tu derecho a recibir el producto en un plazo razonable.
Si adquieres el producto en tu condición de "consumidor", tienes derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato, y a la que legalmente viene obligado el vendedor (Garantía Legal). Para más información sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de esta Garantía Legal rogamos que te pongas en contacto con nosotros.
Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
El usuario no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de LIVITUM.
Ninguna renuncia por parte de LIVITUM a un derecho o acción derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.
La formalización del arrendamiento de servicios profesionales tiene por objeto la elaboración de un diseño de un interior/es para que los usuarios valoren, a título personal o privado, la contratación de los muebles contenidos en el diseño. Dicho diseño se oferta a un precio inferior al que correspondería en la asunción de que el usuario está lícitamente interesado en contratar la venta de los muebles incluidos en el diseño de interiores.
Los diseños de interiores realizados por LIVITUM están protegidos por derechos de propiedad intelectual. LIVITUM se reserva esos derechos, de forma que el arrendamiento de servicios y la entrega del diseño no comportan ninguna cesión o licencia de los mismos. En consonancia, queda absolutamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o adaptación de los diseños realizados por LIVITUM, reservándose LIVITUM cualquiera acciones le amparen para la defensa de los mismos.
